商务通手机版是一款功能强大的线上客服办公软件,是非常实用的企业管理工具,帮助企业提升客服效率、改善客户体验,并提供全方位的解决方案,通过即时聊天、语音通话和视频会议等多种方式,使得客服团队能够迅速响应客户需求,及时解决问题。传统的电话或邮件沟通在客服交流方面存在一些局限性,即时通信功能具有更强的实时性和交互性,更好地满足客户的需求,方便地与客服团队进行实时交流,提出问题、寻求帮助或者获取信息。
软件说明1、对话分配,每当有对话进来时,系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服,提高工作效率。
2、主动邀请,进入时,主动弹出一个邀请框邀请访客对话,客服也可以手动邀请和强制对话,变被动为主动。
3、轨迹跟踪,观察访客的来源信息、访问轨迹,例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等。
4、消息预知,在与访客聊天过程中,访客每输入一个字都可以看到,客服能够了解访客下一句话要问什么。
软件特色1、客服管理:商务通有一个管理员账号,可以随时查看每位客服的工作情况,给客服分配相应权限。
2、个性化设置:能够根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边图片。
3、数据挖掘:具备多重过滤,搜索引擎和对话数量和效果、人员接待带来分析报表,导出历史纪录。
4、永久识别:能实时了解每一位客人访问过几次,自动调出该客人之前的对话记录,便于跟进联系。
软件功能1、实时管理:经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。
3、访客消息预知:预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。
4、呼叫中心:可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接。
小编总结商务通手机版还支持多种扩展功能,如呼叫中心集成、智能客服机器人等,呼叫中心集成功能可以实现与软件的无缝对接,更便捷的客服体验,而智能客服机器人则能够自动回答常见问题,减轻客服团队的负担,并带来快速的应答和服务。
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